Política de Privacidade
Última atualização: 9 de fevereiro de 2026 • Conformidade com LGPD & Meta Platform
1. Introdução
O MultChat Pro ("nós" ou "Plataforma"), operando em multchatpro.com e app.multchatpro.com, valoriza a sua privacidade. Esta política explica, de forma clara e direta, como tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que você tenha total controle sobre suas informações.
2. Dados que Coletamos
Para que a plataforma funcione com eficiência, coletamos apenas o essencial:
- Dados de Cadastro: informações que você fornece ao criar sua conta, como nome, e-mail, telefone e documento (CPF/CNPJ).
- Dados de Gestão e Uso: informações técnicas necessárias para o suporte e estabilidade da sua conta, como:
- Data e hora do seu último acesso.
- Quantidade de conexões ativas.
- Métricas de armazenamento (apenas números: total de arquivos e tamanho total da pasta), para fins de controle de limites de plano.
- Dados de Pagamento: processados de forma segura pelo nosso parceiro Asaas. O MultChat Pro não armazena os dados do seu cartão de crédito.
- Integrações: tokens e chaves de API que você configurar voluntariamente (como OpenAI, Typebot ou Webhooks) são armazenados de forma criptografada pelo sistema. A equipe do MultChat Pro não visualiza nem acessa essas credenciais.
3. Como Usamos Seus Dados
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Garantir o acesso e o funcionamento das ferramentas de automação.
- Processar sua assinatura e pagamentos.
- Prestar suporte técnico especializado quando solicitado.
- Garantir a segurança e integridade da sua conta.
4. Privacidade das Mensagens
O MultChat Pro atua como uma ferramenta de conexão. As mensagens, mídias e contatos que trafegam pelo sistema são de sua propriedade e responsabilidade. Nossa plataforma processa esses dados para que a automação funcione, mas não comercializamos nem acessamos o conteúdo das suas conversas para fins que não sejam o suporte técnico solicitado por você.
5. Compartilhamento de Informações
Sua privacidade não está à venda. Só compartilhamos dados com parceiros essenciais para o serviço:
- Infraestrutura e Pagamento: servidores de hospedagem e o processador de pagamentos (Asaas).
- Provedores de IA: caso você configure integrações com inteligência artificial (como Groq, Gemini (Google) ou OpenAI), os dados enviados a eles seguem as políticas de privacidade dessas respectivas empresas. O MultChat Pro não controla nem tem acesso ao processamento realizado por esses provedores.
- Integração WhatsApp: a conexão com o WhatsApp é realizada através da biblioteca oficial Baileys, que estabelece comunicação direta entre sua instância e os servidores do WhatsApp. O MultChat Pro não intercepta nem armazena o conteúdo criptografado das mensagens.
7. Segurança e Retenção
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito: todas as comunicações são protegidas por TLS/SSL 1.3.
- Criptografia em repouso: tokens e chaves de API são armazenados de forma criptografada no banco de dados.
- Controle de acesso: apenas você tem acesso aos dados da sua conta, mediante login e senha.
- Backups: realizamos backups automáticos diários para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes.
Mantemos suas informações apenas enquanto sua conta estiver ativa ou conforme exigido por lei. Caso você decida encerrar sua conta, seus dados pessoais serão removidos de nossos sistemas em até 30 dias.
8. Transferência Internacional de Dados
Nossos servidores principais estão localizados no Brasil. Caso você utilize integrações com provedores internacionais (OpenAI, Groq, etc.), seus dados podem ser processados em outros países, seguindo os padrões de segurança e privacidade dessas empresas.
9. Direitos dos Titulares de Dados (LGPD)
De acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e solicitar cópia.
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
- Revogação de consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail suporte@multchatpro.com ou pela página de Exclusão de Dados. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política ocasionalmente para refletir melhorias no serviço ou mudanças na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos revisar periodicamente este documento.
11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou exercício dos seus direitos, entre em contato:
- E-mail do DPO: suporte@multchatpro.com
- Site Oficial: multchatpro.com
- WhatsApp Oficial: +55 (75) 8144-1910