Exclusão de Dados do Usuário
Em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta/Facebook, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais da plataforma MultChat Pro a qualquer momento.
1. Dados que serão excluídos
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa).
- Histórico de conversas e mensagens armazenadas na Plataforma.
- Listas de contatos importadas pelo usuário.
- Configurações de filas, prompts de IA, fluxos do FlowBuilder e campanhas.
- Tokens, chaves de API e credenciais de integrações configuradas.
- Dados de sessões WhatsApp vinculadas à conta.
- Registros de pagamento associados à sua conta na Plataforma.
2. Dados que podem ser retidos temporariamente
Conforme exigido por lei, alguns dados podem ser mantidos por período limitado:
- Registros fiscais e de faturamento — retidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações tributárias.
- Dados necessários para defesa em processos judiciais ou administrativos — retidos enquanto necessário.
- Logs de segurança anonimizados — retidos para proteção da infraestrutura.
3. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Via E-mail
Envie um e-mail para suporte@multchatpro.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e inclua:
- Nome completo cadastrado na Plataforma.
- E-mail vinculado à sua conta.
- Número de telefone associado.
Via WhatsApp
Entre em contato diretamente com nosso suporte pelo WhatsApp e solicite a exclusão dos seus dados.
Contatar suporte WhatsAppDentro da Plataforma
Acesse sua conta em app.multchatpro.com/users, localize seu usuário na lista e clique no ícone de lixeira para excluí-lo. Todos os dados associados à sua conta serão apagados automaticamente.
4. Prazo de Processamento
Após o recebimento da solicitação, seus dados serão excluídos em até 30 (trinta) dias. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída. Durante esse período, sua conta será desativada e o acesso à Plataforma será suspenso.
5. Informações para Desenvolvedores (Meta Platform)
Em conformidade com as políticas da Meta Platform, o MultChat Pro processa solicitações de exclusão de dados originadas pelo Facebook/Instagram. Quando um usuário solicita a exclusão de seus dados através das configurações do Facebook:
- O MultChat Pro recebe e processa automaticamente a solicitação.
- Todos os dados associados ao usuário são identificados e removidos.
- Um código de confirmação é gerado para rastreamento.
- O processamento é concluído em até 30 dias.
Consulte também: